شروط الخدمة

فيما يلي ترجمة شروط الخدمة إلى اللغة العربية ترجمة قانونية واضحة ومباشرة، مع الحفاظ على الترقيم والبنية دون إضافة أو حذف في المعنى:

1. المقدمة

1.1. مرحبًا بكم في www.raslan.org («الموقع»). مالك ومشغّل الموقع هو [شركة رسلان للاستيراد والتصدير]، وهي شركة مسجلة في جمهورية مصر العربية، مع أي شركات تابعة حالية أو مستقبلية، أو شركات شقيقة، أو خلفاء، أو محال إليهم (ويُشار إليهم مجتمعين بـ «رسلان» أو «نحن» أو «لنا»).

1.2. تحدد شروط وأحكام الاستخدام هذه («الشروط») وجميع السياسات الأخرى والشروط الإضافية المنشورة على الموقع (بما في ذلك سياسة الخصوصية، وسياسة الاسترجاع والاسترداد، وسياسة الشحن، كما يتم تعديلها من وقت لآخر، ويُشار إليها مجتمعة بـ «المستندات القانونية») الشروط التي يمكنك بموجبها الوصول إلى الموقع واستخدامه وخدماتنا لشراء المنتجات.

1.3. بدخولك إلى الموقع أو تسجيلك فيه أو استمرارك في استخدامه أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق فورًا على الالتزام بهذه الشروط والمستندات القانونية. وتشير الإشارات إلى «أنت» أو «خاصتك» إلى كونك مستخدمًا وعميلًا للموقع.

إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام الموقع أو الوصول إليه.

2. خدماتنا

2.1. توفر رسلان منصة إلكترونية عبر الموقع تتيح للمستخدمين تصفح وطلب وشراء منتجات الأغذية والمشروبات والعناصر ذات الصلة («المنتجات»).

2.2. اعتمادًا على نموذج العمل وموقعك الجغرافي، قد تشمل خدماتنا – دون حصر – ما يلي:

  • عرض المنتجات والأسعار؛

  • استقبال الطلبات وإدارتها؛

  • معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة؛

  • التخزين وتجهيز الطلبات؛

  • تنظيم توصيل المنتجات؛

  • دعم العملاء والتعامل مع الشكاوى.

 

2.3. تعديل الخدمات:

يجوز لنا تحديث أو تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من الموقع أو الخدمات مؤقتًا في أي وقت. سنحاول تجنب أي انقطاعات، ولكن لا نضمن توفر الخدمة دون انقطاع. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد هذه التغييرات موافقة منك على الشروط المعدلة.

 

2.4. نحتفظ بالحق الكامل في تحديد محتوى ومظهر وتصميم ووظائف الموقع، ويجوز لنا وفقًا لتقديرنا الخاص تغيير أو إزالة أو تحديث أي محتوى أو ميزة.

2.5. يجوز لنا حجب أو رفض معالجة أو إلغاء أي طلب أو معاملة إذا رأينا ذلك ضروريًا لأسباب قانونية أو أمنية أو تشغيلية أو لضمان الامتثال لهذه الشروط.

3. سلوك المستخدم

3.1. يجب عليك عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الموقع أو الخوادم أو قواعد البيانات أو الأنظمة الخاصة بنا.

3.2. يجب عليك عدم محاولة تعطيل أو التدخل في الموقع أو الخدمات بأي شكل من الأشكال (بما في ذلك استخدام الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة أو هجمات حجب الخدمة أو أي تقنيات ضارة أخرى).

3.3. يجب عليك عدم استخدام الموقع لنشر أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو ضار أو تشهيري أو فاحش أو يحض على الكراهية أو غير مقبول بأي شكل آخر.

3.4. يجوز لنا تعليق حسابك أو تقييده أو حذفه و/أو اتخاذ إجراءات قانونية إذا قمت بمخالفة هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

4. اتفاق المستخدم والأهلية

4.1. تتحمل مسؤولية قراءة هذه الشروط وجميع المستندات القانونية، والحفاظ على دقة وتحديث معلومات حسابك.

4.2. لشراء المنتجات من الموقع يجب أن:

  • تكون قد أتممت 18 عامًا على الأقل، أو تستخدم الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني؛

  • تكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام عقود ملزمة بموجب قوانين جمهورية مصر العربية.

4.3. تتحمل مسؤولية جميع الطلبات والأنشطة التي تتم عبر حسابك، بما في ذلك الطلبات التي يجريها أشخاص تسمح لهم باستخدام حسابك.

4.4. توافق على عدم:

  • تقديم معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة؛

  • استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير قانونية؛

  • مخالفة أي قوانين أو لوائح سارية.

5. الأسعار والرسوم والضرائب

5.1. تُعرض جميع الأسعار على الموقع بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

5.2. قد تشمل الأسعار أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب، كما هو موضح بوضوح عند إتمام عملية الشراء. وسيتم عرض أي رسوم توصيل أو مناولة أو خدمات إضافية قبل تأكيد الطلب.

5.3. يجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت. ولن تؤثر تغييرات الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.

5.4. تتحمل مسؤولية أي رسوم بنكية أو رسوم مزودي خدمات الدفع أو أي تكاليف أخرى تتعلق بطريقة الدفع التي تختارها.

6. التوصيل والمخاطر

6.1. نقوم بالتوصيل إلى المناطق الموضحة على الموقع (مثل: [القاهرة الكبرى / مناطق أخرى محددة]). وقد تتغير مناطق التوصيل بمرور الوقت.

6.2. جميع مواعيد التوصيل المذكورة على الموقع أو أثناء إتمام الطلب هي تقديرية وغير مضمونة. وقد تحدث تأخيرات بسبب حركة المرور أو الأحوال الجوية أو العطلات أو حجم الطلبات أو مشكلات شركات التوصيل.

6.3. يجب عليك التأكد من أن:

  • عنوان التوصيل وبيانات الاتصال المقدمة صحيحة وكاملة؛

  • هاتفك متاح للتواصل مع مندوب التوصيل.

6.4. في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد أو أسباب أخرى تعود إليك، يجوز لنا:

  • إعادة محاولة التوصيل (وقد تُطبق رسوم إضافية)؛ أو

  • إلغاء الطلب والتصرف في المنتجات (خصوصًا القابلة للتلف)، مع رد جزئي أو دون رد حسب الظروف والقانون المعمول به.

6.5. انتقال المخاطر والملكية:

  • تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إليك عند تسليم المنتجات إلى عنوانك أو عند الاستلام (إن وُجد).

  • تنتقل ملكية المنتجات إليك فقط بعد استلامنا كامل قيمة الدفع.

6.6. بالنسبة للمنتجات الحساسة للحرارة، نستخدم وسائل تغليف وإجراءات معقولة للحفاظ على الجودة خلال وقت التوصيل المعتاد، إلا أنك تتحمل مسؤولية استلام المنتجات فورًا وتخزينها بشكل صحيح بعد التوصيل.

7. حسابات المستخدمين

7.1. يمكنك إنشاء حساب على الموقع لتسهيل عملية الطلب. وأنت مسؤول عن:

  • الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور؛

  • تقييد الوصول إلى أجهزتك؛

  • جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.

7.2. يجب إخطارنا فورًا في حال الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو حدوث خرق أمني.

7.3. يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك إذا اشتبهنا في سوء استخدام أو احتيال أو مخالفة لهذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

8. الملكية الفكرية

8.1. الموقع وجميع المحتويات المعروضة عليه (بما في ذلك الشعارات، والتصميمات، والنصوص، وصور المنتجات، والرسومات، والأيقونات، والبرمجيات) مملوكة لرسلان أو للجهات المرخِّصة لها، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية.

8.2. تُعد «Raslan» وأي شعارات أو أسماء منتجات أو علامات خدمات مرتبطة بها علامات تجارية لرسلان، ولا يجوز استخدامها دون موافقة كتابية مسبقة منا.

8.3. نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى الموقع واستخدامه لأغراض شخصية وغير تجارية فقط. ولا يجوز لك:

  • نسخ أو تعديل أو توزيع أو عرض أي جزء من الموقع أو محتواه دون موافقتنا؛

  • استخدام أي أنظمة آلية (مثل الروبوتات أو أدوات الاستخلاص) للوصول إلى الموقع؛

  • إزالة أي إشعارات حقوق نشر أو علامات تجارية أو حقوق ملكية.

9. إخلاء المسؤولية

9.1. يتم توفير الموقع والخدمات «كما هي» و«حسب التوفر». وباستثناء ما يفرضه القانون، لا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي على الحقوق.

9.2. أي معلومات غذائية أو صحية أو تغذوية على الموقع هي لأغراض معلوماتية عامة فقط ولا تُعد نصيحة طبية. ويجب استشارة مختص صحي عند وجود حالات طبية أو متطلبات غذائية خاصة.

9.3. لا نضمن أن يكون الموقع خاليًا من الأخطاء أو آمنًا أو متاحًا دون انقطاع، أو أن يتم تصحيح أي عيوب فورًا.

10. تحديد المسؤولية

10.1. لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن:

  • الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا؛

  • الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛

  • أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

10.2. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل رسلان أو مدراؤها أو موظفوها أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن:

  • أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية؛

  •  

    أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية؛

    والناشئة عن أو المرتبطة باستخدامك للموقع أو الخدمات أو المنتجات.

     

10.3. مع مراعاة البند 16.1، لا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة المبلغ الذي قمت بدفعه فعليًا مقابل الطلب محل النزاع.

11. التعليق والإنهاء

11.1. دون الإخلال بحقوقنا الأخرى، يجوز لنا تقييد أو تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع أو حسابك إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك:

  • خالفت هذه الشروط أو أي مستند قانوني؛

  • خالفت القوانين أو اللوائح المعمول بها؛

  • انخرطت في سلوك احتيالي أو مسيء؛

  • تسببت في مخاطر أو مسؤوليات قانونية محتملة لرسلان أو المستخدمين الآخرين.

11.2. لا يؤثر الإنهاء على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإنهاء. وستظل بعض الأحكام (مثل الملكية الفكرية وتحديد المسؤولية وتسوية النزاعات) سارية بعد الإنهاء.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

12.1. تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها لقوانين جمهورية مصر العربية وتُفسَّر وفقًا لها.

12.2. تختص محاكم [القاهرة – جمهورية مصر العربية] اختصاصًا حصريًا بنظر أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو استخدامك للموقع، مع مراعاة أي أحكام إلزامية لحماية المستهلك.

13. التغييرات على هذه الشروط

13.1. يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وعند القيام بذلك سنقوم بتحديث «تاريخ السريان» أعلى الصفحة.

13.2. تسري التغييرات فور نشرها على الموقع. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد التغييرات قبولًا منك للشروط المحدثة. وإذا لم توافق عليها، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع.

20. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط أو المستندات القانونية، يمكنك التواصل معنا عبر:

 

رسلان

البريد الإلكتروني: info@raslan.eg

الهاتف / واتساب: ‎+20-1022216957

العنوان: مدينة العبور، القطعة 13A

 

إذا رغبت، يمكنني أيضًا:

  • تبسيط النص بلغة عربية أسهل للمستخدمين،

  • أو مراجعته قانونيًا ليتوافق مع القوانين المصرية،

  • أو تنسيقه ليكون جاهزًا للنشر على الموقع.